Renfe… la usabilidad… está sobrevalorada
por CrackVan
Este puede ser el principio de una serie de artículos sobre Renfe, su famosa web y más cosas que algunos habremos sufrido en nuestras propias carnes y otros solo de oidas. En mi caso, sobretodo referente al AVE (Avant).
Voy a empezar suave, por algo sencillo, porque si empiezo por lo que me ha pasado hoy por la mañana (estoy sentado en la estación de AVE de Ciudad Real, dos horas de espera patrocinadas por Renfe) igual me enciendo…
De todos es sabido la usabilidad de la página de Renfe, y ejemplos habrá miles, yo voy a empezar por encontrar el menú para “gestionar” la tarjeta plus.
Supongamos que no tienes la página guardada en tus favoritos, cosa que todo el mundo debería tener, por eso lo ponen como lo ponen… ya nos vale… y supongamos también que no sabemos que si escribimos en el navegador http://renfe.es/avant/ ahorramos pasos, ¿debería estar enlazado en la página principal no?, pues no.
(Si alguien conoce una forma más rápida… que lo diga)…
Echamos un vistazo a la página principal de la Web de Renfe… ni rastro ni mención de la gestión de Tarjeta Plus o similares…
Echémosle algo de imaginación y vayamos a la opción de “Consulta de todos los trenes y trayectos. Información para el viajero.”, ¿lógico no?, estaba claro…
Ahora nos deleitamos un rato con lo bien maquetada que queda vista desde Firefox en MacOSX y continuamos nuestra agotadora misión…
Supongamos que sabemos que nuestro tren se llama Avant (en mi caso) y nos ahorraremos un paso respecto a si vamos a la opción de “Media Distancia” , en la que tendríamos que seleccionar “Madrid-Ciudad Real – Puertollano” para que nos aparezca a la izquierda la opción de “Abono T.Plus”
En la siguiente pantalla no veremos ninguna opción de gestión de dicho tipo de Abonos, nuevamente… un poco de intuición… bajamos… bajamos… y nos vamos a la opción de “Compra del Abono T.Plus”. Nuevamente, si nos vamos a la opción de “Consulta de precios del Abono T.Plus” tendremos que realizar un paso más…
¿Y que me dices de estas páginas con marcos?, ¿a que te ponen?, ¿eh?, reconocelo…
Bien, se nos habrá abierto otra Ventana/Pestaña con la página principal de “gestión” (por decir algo) del Abono Tarjeta Plus, guarda esto en favoritos, marcadores… debajo del colchón… donde haga falta, si piensas volver algún día sin dar mil vueltas…
Bueno, se te habrá abierto una nueva Ventana/Pestaña con la “gestión”… o verás algún ejemplo del repertorio de errores que da esta magnifica página, como por ejemplo… este de ayer mismo:
Y tranquilo, tienen más clases de errores, no te aburriras de ver el mismo siempre, incluso si intentas algo que da error y lo vuelves a intentar al momento, te saldrá un mensaje de error distinto 
Random FTW!!
Y como bonus track, vamos a ver la opción de “Consulta de Abono Tarjeta Plus”, que como bien se ve es para ver los billetes que has sacado y poder imprimirlos de nuevo, no entraré en más detalle sobre como está hecho todo esto de la “gestión” del abono, que da para otro post ello solito… vamos a centrarnos en la ordenación del listado de los billetes, verás que facil de encontrar un billete.
¿Como ordenarias este listado?, podrías pensar en separarlo por billetes de ida y de vuelta, bien, ellos pensaron lo mismo (un gallifante para ellos) y dentro de cada listado ordenado por fecha de viaje, ¿verdad?, mmeeeeeeekkk, error, ¿como se te ocurre semejante barbaridad?, ¿no será mejor ordenarlo por número de billete?, y si este número no es correlativo y te desordena los billetes respecto a la fecha de viaje… mejor que mejor
¿Intuitivo verdad?, ¿cómodo verdad?
PD: si piensas en poner hojas de reclamaciones… yo he puesto ya dos, y por no perder tiempo en poner más… y no he recibido respuesta de ninguna. Y el día que me da por preguntar por el estado de esas reclamaciones me dan un número para llamar, un 902 por supuesto, y en ese me dicen que ahí no es, que llame a otro 902… y de ahí me dicen que tampoco y que llame a otro con prefijo 91 de Madrid. En este último ya ni contestaban…
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[...] Y es que la usabilidad…está sobrevalorada Hay 49 comentarios en casa Jomra (15 comments) Vote: 0 [...]
Puede estar muy bien la serie de artículos sobre la maravillosa WEB de Renfe
El “único” problema que tuve yo en su momento fueron dos:
– Cuando solo dejaban comprar los billetes on-line a horas en las que la oficina estuviera abierta, es decir, que cerraban la compra on-line “por la noche”
– Cuando comprabas por primera vez y únicamente para el primer billete tenías que ir a recogerlo en taquilla y no te servía imprimirlo por Internet (aquella vez perdí el tren porque había mucha cola)
Sigue así
Como me anime va a ser un blog monotema… xDDD, ya he hecho hasta una categoría “Renfe”…
Cuando acabes la serie de artículos los podrías recopilar en un libro y titularlo:
RenFAIL
Pues si xDD, a ver si me forro y tengo al menos para pagar el abono mensual… ¬¬
La usabilidad de la WEB de Renfe.es…
Mucha gente se verá reflejada en este artículo sobre la usabilidad y los errores en la maravillosa WEB de Renfe.es…
Es una mierda de web… Eso, sin contar que en ciertos trayectos “NO HAY TRENES DISPONIBLES” casi casi hasta el dia anterior… lo que manda la TARIFA WEB a la mierda…
Ejemplo: Existe el BARCELONA – BILBAO (alvia) para el 24 de agosto… pero no el BILBAO – BARCELONA del 12 de agosto!
ABSURDO
(el ejemplo lo puse al reves)
BIO-BCN del 24 agosto existe… BCN-BIO del 12 agosto no.
Buen artículo, yo creo que se puede hacer una sola web con todos los fallos de usabilidad de la web de renfe, y luego viene los americanos a ver nuestros aves manda huevos
A mi lo único que me extrañó es que aunque pedí billete solo de ida, pero se empeñó en darme uno de ida y vuelta con la fecha abierta. Espero que no me hayan cobrado de más.
jiancash, carlos: y ojo, solo hablo de la mala o nula usabilidad, lo he escrito en las dos horas que me han hecho perder esta mañana, por la mierda de gestión de billetes que tienen, no solo por la web, en las estaciones usan el mismo sistema!!, a ver si escribo el resto de cosas que tengo rondando la cabeza desde hace tiempo…
pmarloz: en ese caso creo que no, el descuento te lo hacen en el billete de vuelta presentando el de ida
claro la usabilidad no es importante porque ellos no la usan, no he visto una web que funcione peor bueno si cualquiera del ministerio o la de Alsa, da gusto visitarlas y más aún si es con firefox, una experiencia maravillosa….
Soy usuario de T. plus. Y también Madrid-Ciudad Real… a lo mejor nos vemos todos los días, jeje,
Hay una forma más fácil de llegar al menú de T. plus: “Impresión, cambio y anulación de billetes” y luego “Abono T. Plus”, aunque eso lleva ahí sólo un par de semanas. Aunque sinceramente, ya me había aprendido de memoria la dirección https://w1.renfe.es/vol/?tplus=si
xxrx32: pues seguramente nos veamos todos los dias jeje, o muchos
No sabía eso de “Impresión, cambio y anulación de billetes”, pero seguimos en las mismas, tienes que saber que por ahí llegarás al otro lado, sino… de intuitivo tiene poco o nada xD
Yo pq pongo renfe en firefox y me sale en el historial, que sino…
Otro bonus track: ¿has probado a formalizar un billete y cuando te pone los trenes del día darle a día siguiente?, prueba luego a dar a día anterior para volver… xDD (creo que a alguien se le olvidó actualizar alguna variable…)
Yo solo la he visitado alguna vez para ver los horarios del cercanias… y la verdad es que las primera vez me costo un poco entrar en la parte de Madrid. No vamos a negar que como mejorable, es.
Es una página absolutamente lamentable. ¿Alguien sabe quién está detrás de ella?
Una perla: la semana pasada, comprando un billete, daba un error “No se ha podido realizar la operación #12538485″…. el asunto es que no había plazas en turista y había que comprar en preferente ?¿?
Es realmente vergonzoso que una empresa tan grande y con tanto dinero no sea capaz de contratar a una empresa de diseño web en condiciones para hacerle algo que sea útil y funcional. Yo llevo oyendo quejas de la web de Renfe desde hace meses y meses, acaso ellos no se molestan en ver qué se piensa de ellos? No les importa que se les putee todo el rato a lo largo y ancho de internet? Ah vale, claro, si es que no tienen competencia, tenemos que coger sus trenes por narices. Fantástico.
Jose: y mejorable es poco xD
manuelvi: tiene errores que son autenticas chorradas, pero que molestan, incordian y hacen perder tiempo… mucho
Kialaya: yo es la única explicación que le encuentro, tanto a los precios como a la aparente falta de interes por solucionar los problemas, como no hay otra cosa… pues a joderse y aguantarse ¬¬
Donde estan los trenes Barcelona-Bilbao a partir del 27 de julio? llevo dos semanas intentando saber alguna respuesta y el servicio de informacion de renfe no la sabe y la pagina web tampoco.es increible que renfe sea una empresa publica que pagamos entre todos
Si, encima eso… pagamos eso y pagamos los viajes…
Ni siquiera son capaces de habilitar el acceso sin www. por delante, como es habitual hoy en día y deseable. Se ve en el vídeo http://www.youtube.com/watch?v=NLVGW2DQzhE
En el caso de Segovia ha sido espectacular el lanzamiento de la web. Si tenías a bien anular algún billete vía web, éste quedaba bloqueado y no se podía volver a vender. ¿qué sucedía? Que muchos segovianos se quedaban en tierra sin poder ir a trabajar porque no había billetes. Y RENFE, en su línea, diciendo que los trenes iban medios vacíos.
Por no hablar de las tarjetas bloqueadas, la lentitud de la web, etc…
Lo de Renfe es muy, muy triste, y claro, nos lo comemos sobre todo los que utilizamos este servicio (que no nos sale nada barato) para ir a trabajar todos los dias :S
No serás el primero ni serás el último… por desgracia…
Otros post que hablan sobre la Web de Renfe, ninguno bien, claro:
http://www.denuncia-social.com/renfe-empeora-servicio-2/
http://helektron.com/2009/07/17/diseno-de-la-web-de-renfe-com/
http://roenick27.blogspot.com/2009/07/la-web-de-la-renfe-como-un-tren-de.html
http://www.lodudomucho.com/la-web-de-renfe/
http://comunicacionsellamaeljuego.com/2009/03/24/renfees-que-dificil-es-comprar-billetes-de-tren/
http://nacho.tv/compra-billetes-de-tren-%C2%A1si-puedes-lamentable-pagina-web-de-renfe/
http://turismoytren.com/index.php/2009/06/el-sabado-mal-dia-para-comprar-en-la-web-de-renfe/
http://www.ilusionas.com/2009/07/29/ni-renfe-es-ni-renfe-com/
http://blogs.periodistadigital.com/turismo.php/2009/03/27/despilfarro-renfe-web-indra-siete-765
http://loogic.com/115-millones-de-euros-no-bastan-para-hacer-una-web-decente-la-verguenza-nacional-de-renfees/
http://realidadaparte.es/archives/2009/02/03/renfe-su-web-su-estrategia/
http://www.escolar.net/MT/archives/2009/03/la-web-de-renfe.html
http://www.human-computer.net/blog/2009/06/06/lo-de-renfe-no-tiene-nombre/
http://mispizquitos.blogspot.com/2009/04/renfe-y-como-hacer-mal-las-cosas.html
Y ya si buscas en twitter… más de lo mismo.
No sé, quizás algún tipo de “acción” para que Renfe haga algo… pero lo mismo se vuelven a gastar otros 12 millones y la dejan igual o peor, como pasó la última vez.
A TODOS nos quema la Web de Renfe…
Yo no se a que esperan para hacer algo, cuando la gente se queja tanto… por algo será, sobre todo por parte de la gente que utilizamos sus servicios todos los dias para ir a trabajar…
Yo no tengo ningun problema con la web.
Saludos desde Argentina.
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